Q&A よくあるご質問

会員登録について

会員登録のパスワードを忘れてしまった。
こちらよりパスワードの再設定をお願い致します。
会員にならなくても注文できますか?
ご注文可能です。ご注文手続きのお客様情報入力画面より「会員規約に同意し、注文者情報を会員として登録する」のチェックを外し、ご注文ください。
会員登録の内容を変更や会員登録の解除したい。
マイぺージにログインしていただき、ご登録の内容変更や登録解除のお手続きをお願い致します。
実店舗で会員登録をしていますが、オンラインショップの会員登録とは別ですか?
実店舗とオンラインショップの会員登録は別のものとなります。オンラインショップでお買い物の際はぜひ会員登録ください。

ご注文について

注文を確定した後に数量を変更/追加したい。
申し訳ございませんが、注文確定後の数量変更/追加は承ることができません。ただし発送前であればキャンセル後に改めてご注文いただけます。お電話もしくはメールにて発送状況をご確認いただきますようお願い致します。
注文した後にキャンセルはできますか?
商品の発送前であれば承ることが可能です。既に発送されている場合はお受け取りの上、返品の手続きを頂きますようお願い致します。
注文後の注文完了メールが来ません。
正常にご注文が完了していない、アドレスに間違いがある、あるいは迷惑メール設定がされている可能性がございます。注文完了メールはorder@on-seven-days.comからお送りいたしますので、こちらのアドレスからのメールを受信できるようお客様で設定お願い致します。

お届けについて

お届け日の指定はできますか?
ご注文日から5営業日目以降でお日にちのご指定をいただけます。またお届け地域や商品によってはご指定いただけない場合がございます。
いつ届きますか?
ご注文いただいた日から2~3営業日を目安に発送致します。ただし注文数量やお届け地域や混雑状況により、お届けまでに通常よりお時間を頂く場合がございます。
営業所留めはできますか?
可能です。ご注文時に備考欄に、営業所留めご希望の旨をご記入ください。
注文確定後に指定日や指定時間帯を変更したい。
配達状況によっては対応可能ですが、お荷物がお届け先に近い場合などは承れない場合がございます。ご了承ください。
海外への発送はできますか?
申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。

商品の返品、交換について

オンラインショップで買ったものを実店舗で返品はできますか。
できません。お客様都合での返品はオンラインショップでの対応となります。この場合の送料はお客様でご負担願います。ただし下記の場合は返品をお受けできません。
※送料無料でお届けしている場合は、お買い上げ金額6,500円以上の方への特典となり、返品等によりこれを下回った場合は無効となりますので送料をご負担いただきます。ご了承下さい。
・ご使用になられた商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
・納品時の商品ラベルをなくされた商品
・お届け後7日を過ぎた商品
・セール商品
届いたときに破損していました。交換してもらえますか?
大変申し訳ございません。早急に同商品の良品を送らせて頂きます。お手数ですが受注コード、お名前、商品名をメールもしくはお電話にてご連絡ください。
サイズやイメージが違ったので返品したい。
お届け後7日以内にお電話もしくはメールにて、ご注文コード、お名前、交換希望の商品とサイズをご連絡ください。別途交換方法や返品方法をご案内差し上げます。ただし下記の場合は返品をお受けできません。
・ご使用になられた商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
・納品時の商品ラベルをなくされた商品
・お届け後7日を過ぎた商品
・セール商品
注文したものと違う商品が届いた。
大変申し訳ございません。早急にご対応させて頂きますので、受注コード、お名前、商品名をメールもしくはお電話にてご連絡ください。
商品到着後に返品・交換できないものはありますか?
セール品は返品・交換を承れません。その他、ご予約商品や食品、商品到着日より7日以上経過した商品の返品は一切お受け出来ませんのでご了承ください。
※送料無料でお届けしている場合は、お買い上げ金額6,500円以上の方への特典となり、返品等によりこれを下回った場合は無効となりますので送料をご負担いただきます。ご了承下さい。

ラッピングやのしについて

ラッピングやのしの対応は可能ですか?
ラッピング、のしは無料で対応致します。お箱のない商品や複数の商品をおまとめ希望の場合は、有料の箱もご準備しております。ご注文画面にてご希望のものご選択ください。
袋でのラッピングか包装紙でのラッピングか選べますか?
お選びいただけません。商品の形状にあわせて、袋もしくは包装紙かをこちらで判断させて頂きます。
同じものを大量に注文したいのですがどうすればよいですか?
ご希望の商品について、【①商品名②必要個数③お届け希望のお日にち】の3点をメールでご連絡ください。まずは該当商品の在庫を確認させて頂き、ご希望のお日にちまでに発送可能かどうかをお伝えいたします。
送り先が複数あるのですが対応していただけますか?
承れます。ご希望の商品について、【①商品名②必要個数③お届け希望のお日にち】の3点をメールでご連絡ください。まずは該当商品の在庫を確認させて頂き、ご希望のお日にちまでに発送可能かどうかをお伝えいたします。

お支払い方法と領収書について

お支払い方法は何がありますか?
クレジットカード決済、amazonpay、PayPay、代引決済、銀行振り込みでのお支払いが可能です。
領収書は発行できますか?
弊社にて発行可能です。領収書発行希望の旨と、宛名・但し書きを備考欄にご記入ください。

ポイントについて

注文確定後にポイントの利用はできますか?
注文確定後にポイントはご利用いただけません。ポイントのご利用はご注文の際にご入力ください。
注文キャンセルした場合のポイントは戻ってきますか?
注文キャンセル時、ご利用分のポイントはお返ししております。
実店舗のポイントとオンラインショップのポイントは共通ですか?
共通ではございません。それぞれの店舗でのお買い物時にご利用ください。

うけとれーるについて

いつ店舗で受け取れますか?
最短でご注文日から3日後にお受け取り可能です。商品準備完了のご連絡を差し上げて以降ご来店をお願いします。※休業、配送が混みあう時期、セール品のご注文には最大10日前後お時間を頂くことがございます。あらかじめご了承ください。
店舗受け取り可能メールが来たら、すぐに店舗へ受け取りに行かなければいけませんか?
受け取り可能日から10日の間にお受け取りをお願い致します。
支払いは店舗でできますか?
できません。お支払いはオンラインショップにてクレジットカード決済、もしくはamazonpayにてお支払いください。※うけとれーるの場合、銀行振込・代引き決済はお選びいただけません。